Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) offre des perspectives enrichissantes, si vous souhaitez avoir la possibilité d’explorer divers chemins professionnels. Ce diplôme prépare les étudiants à des rôles clés dans la gestion de la relation client, tant dans les entreprises traditionnelles que dans le secteur digital. Voici quatre voies que les détenteurs de ce BTS peuvent envisager pour avoir une carrière prometteuse.
Chargé de clientèle avec un BTS NDRC
Le chargé de clientèle, grâce à son BTS NDRC, occupe une fonction vitale au sein des sociétés. Il reçoit leurs doléances, les conseille et leur propose des solutions adaptées à leurs besoins. Cette responsabilité implique une bonne compréhension des produits et services offerts par la structure qui le recrute afin de personnaliser l’interaction. Il doit également surveiller régulièrement l’évolution des exigences des acheteurs pour ajuster les prestations. Au quotidien, il organise des rendez-vous, gère les réclamations et assure le suivi après-vente. Sa capacité à fidéliser est essentielle pour le développement des affaires de l’entreprise.
Pour réussir dans cette fonction, le titulaire du BTS NDRC doit démontrer d’excellentes compétences en communication, un sens aigu de l’écoute et une réelle aptitude à résoudre des problèmes. Il doit être prêt à travailler sous pression et à effectuer simultanément plusieurs tâches.
Exemple d’une école de BTS NDRC à Paris qui offre des formations spécialisées.
Consultant en solutions digitales : une carrière en plein essor
Ce professionnel conseille les sociétés sur l’usage des innovations digitales pour perfectionner leur relation client. Il examine les systèmes existants, identifie les lacunes et propose des améliorations via des outils adaptés. Sa mission inclut la personnalisation des recommandations en fonction du secteur d’activité de la structure et de ses objectifs spécifiques. Le consultant en solutions digitales doit rester à jour avec les dernières technologies. La gestion de projet fait partie intégrante de ses devoirs, car il supervise souvent l’implémentation de ces dispositifs, s’assurant de leur bonne intégration dans les opérations habituelles.
Responsable de la relation client : un poste clé
Ce poste, accessible après un BTS NDRC, exige une compréhension complète des processus de management et une capacité à diriger des équipes. Ce leader garantit que tous les échanges avec les consommateurs contribuent à une expérience positive et cohérente, ce qui renforce leur fidélité et leur engagement. Son rôle est de développer et de mettre en œuvre des stratégies visant à maximiser la satisfaction. Cela inclut l’analyse des données pour cerner leurs besoins afin d’y de les résoudre. Le responsable de la relation client doit également motiver ses collègues à adopter les meilleures pratiques en matière de service. Il travaille étroitement avec d’autres départements, comme le marketing et la vente, avec qui les échanges sont nombreux. La faculté à innover et à s’accommoder aux modifications du marché est aussi nécessaire.
Conseiller en assurance
Le conseiller en assurance, formé par un BTS NDRC, est un expert en produits d’assurance. Il évalue les désirs des consommateurs et suggère des couvertures adaptées qui proposent sécurité et tranquillité d’esprit. Ce rôle implique une gestion continue des relations avec les clients, en effectuant un suivi régulier et en répondant aux changements dans leurs situations personnelles ou professionnelles. Les cours fournissent une base solide en techniques de vente et de négociation, en plus d’offrir des connaissances spécifiques. Cette préparation lui permet de se distinguer par son savoir-faire, garantissant ainsi une carrière réussie dans ce domaine exigeant.